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宜昌清江酒店暖心服务获客人5分好评 发布时间:2018/11/13 14:45:54来源:国际美高梅官网登录阅读次数: 127 次

10月20日中午,酒店房务部主管黄晓琼接到710房客人求助电话,称自己受伤行动不便。黄主管迅速赶到房间,看见客人靠在床头,一动不动,表情非常痛苦,经询问后得知其腰背扭伤,动则剧痛,顿时立即拨打了急救120电话,然后帮助客人穿好衣服和鞋子,同时联系家属。因考虑到客人从四川出差到宜昌,家属不能及时赶到照顾,于是安排酒店安保部员工吴宏斌全程陪护客人赶往医院,帮助客人挂号、拍片、办理住院手续、联系护工,待所有安排妥当后方才离开。次日房务部经理前往医院探望,询问治疗情况。一周后,客人返回四川,酒店协助客人办理出院手续,收集整理报销资料。酒店一系列暖心服务令客人深受感动,客人在携程上对酒店予以盛赞,给出了5分好评。

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